De 1990 à 1991, l'érosion atteint presque 10%. Ce n’est donc plus ici le chef qui détermine seul les objectifs organisationnels: ceux-ci sont plutôt vus comme le résultat d’un consensus entre les différents membres de l’organisation. LGF/Le Livre de poche. Le pouvoir de l'expert............................... 49 This makes management accounting, risk management and market efficiency increasingly and inextricably interdependent. Elle peut aussi être appréhendée co, humaines), d’accomplissement et d’épanouissement de, soi mais aussi comme un lieu conflictuel au sein, duquel s’exercent souvent la domination et le, rationnelle des activités d’un certain no, personne en vue de poursuivre des buts et des, objectifs implicites communs par une division du, est une réponse aux problèmes de l’action collective, Dès qu’une activité ne peut être menée à bien par un, individu isolé se pose alors le problème de, hiérarchie clairement définie dans laquelle les, met l’accent sur un aspect particulier de, l’organisation, Weber par exemple valorise le respect, des règles et le principe des organisations, bureaucratiques. Bon nombre de théoriciens de l'administration et des organisations sont alors conduits à privilégier des propositions de nature normative (du type “voilà ce qu'il faut faire”) et à quitter la sphère de la connaissance scientifique proprement dite pour entrer de plain-pied dans celle de l'intervention ou de l'action transformatrice. Il en résulte une amélioration permanente des vidéoscripts, des paramètres des actions marketing ainsi que de leurs supports (les bases de données ciblées). ), des conditions salariales très peu attractives et des exigences élevées en matière de flexibilité du temps de travail (disponibilité). De plus, le travail des agents apparaît assez diversifié: “C'est normal qu'on demande des diplômes supérieurs pour un travail comme celui-là”, déclarent plusieurs d'entre eux. Son fondateur y tient par-dessus tout et s'est opposé à plusieurs reprises aux préoccupations économiques des actionnaires dominants. 0. Désormais, le rédacteur n'hésite plus à peaufiner son texte et à le modifier autant de fois que nécessaire, dans une sorte de course à la “surqualité”. V. Le pouvoir charismatique.......................... 50, International journal of management and entreprise development, Risk management and Market efficiency issues are today significantly influencing public policy debates on enterprise controls. L’expérimentation ainsi lancée poursuit un double objectif: tester les possibilités de communication et d’échange entre “métiers” différents dès le début de la constitution d’un dossier, en s’éloignant de la stricte application des règlements (il s'agit de favoriser au maximum le partage informel des compétences, expériences et savoirfaire); repérer les gains de temps potentiels dans les phases amont (jusqu’à l’octroi du prêt) et aval (gestion du prêt une fois qu’il a été accordé). management ou bien de la gestion de l’e ntreprise. L, C’est en l’exerçant que le pouvoir devient u, Le pouvoir c’est la capacité d’influencer u, légitimes d’exercer cette influence, elle est liée aux, niveaux hiérarchiques occupés. Parallèlement à cette évolution vers des approches plus analytiques que normatives, de nouvelles conceptions vont voir le jour où l’organisation n'est plus vue comme la résultante de l'action d'un chef mais comme un système d'activités de deux ou plusieurs personnes, coordonnées en vue d'atteindre un même ensemble d’objectifs. La quasi-résolution des conflits 45 II. La délimitation de l’enveloppe organisationnelle, 3.1. )— le travail à l'écran introduit en effet une souplesse de correction bien plus grande. 31. Section 1 : George Elton Mayo (1880-1949). Dans un tel contexte, les travailleurs sont invités à “serrer les rangs” pour défendre la rentabilité et la viabilité de la Chaîne. Les deux systèmes sont interconnectés via un réseau Ethernet à grande capacité detransmission. La différence entre discours analytique et discours normatif. L’évolution du management (Les 14 principes de Fayol) Cours management concepts et pratiques. The differences and the cultural challenges managers face in implementing this new framework are presented. Si des problèmes se posent au stade de l'implémentation (résistances au changement, par exemple), c'est qu'ils n'ont pas été correctement appréhendés a priori ou que l'analyse préalable des solutions possibles n'a pas été menée adéquatement. Là où le taylorisme conduit généralement à la parcellisation des tâches —destinée à “casser” la résistance des ouvriers de métier— le fayolisme encourage la spécialisation fonctionnelle, voire la professionnalisation des activités administratives. All content in this area was uploaded by Abdelkader Derbali on Oct 24, 2017, A partir de la seconde révolution industrielle, différentes approches de l’organisation s, pensées qui se sont constituées au fur et à mesur, Ainsi, aucune définition ne fait pas l’unanimit, l’organisation est un objet d’analyse qui, ajouter les paradoxes et les ambiguïtés mis en, Une organisation appareil ainsi comme une, relativement contraignant pour les personnes et, simultanément comme une construction collective, dynamique, favorisant l’accomplissement des projets, communs. 1. Votre document La stratégie des organisations (Cours - Fiches de révision), pour vos révisions sur Boite à docs. Alors que Walsh et Bridges considéraient que le style d'organisation “par à-coups”, qui avait prévalu au cours des deux premières années, n'était que temporaire —“nécessaire jusqu'à ce que nous sachions vraiment comment nous voulons construire notre organisation”—, Beaumont et Rossi estimaient que c'était la seule et unique façon de procéder et souhaitaient que les choses continuent ainsi. Il n’est plus ici question de travailler sur plusieurs projets à la fois: les téléopérateurs sont désormais hyper-spécialisés. Un vieux débat, au sein des sciences humaines, oppose les partisans d'une définition des disciplines en termes d'objet et en termes de point de vue. Départementalisation par input et par output, 2.2. 23. un pouvoir quelque soit sa position hiérarchique. D’autres soulignent le poids des contraintes du contexte, auxquels le dirigeant doit adapter ses choix stratégiques, sous peine de voir les performances de l’organisation diminuer: il s’agit de la perspective contingente. L'apport de ces analyses n'en a pas moins été capital dans la mesure où il a permis de prendre conscience du caractère relatif de la rationalité des acteurs. C'est vers cette époque qu'est publié le célèbre traité de Fayol (Administration industrielle et générale, 1916), énonçant un ensemble de règles relatives à la gestion des organisations. L'organisation bureaucratique se répand de plus en plus dans la vie sociale (administrations publiques, grandes entreprises, armée, Eglise, etc.). Ils se sentaient en plus grande sécurité et pouvaient envisager le moment où ils se débarrasseraient d'une bonne partie de leurs contraintes et laisseraient fonctionner le bureau selon le système de travail qu'ils avaient mis au point. D'autres critiques portent sur le caractère statique de l'analyse des relations humaines, qui ne tient pas compte des interactions liées au changement. Ils proposèrent également un certain nombre de réformes allant dans le sens d'un renforcement des procédures administratives (justification des dépenses, rapports d'activité mensuels, description plus précise des tâches à accomplir, etc.). Il oppose deux, répugnance naturelle pour le travail. Tandis que Walsh et Bridges avaient chacun 40% des parts de la nouvelle entreprise, Beaumont et Rossi en recevaient chacun 10%. Evoquons tout d'abord la production de certains composants entrant dans la fabrication du médicament antidiabétique, qui reste une des valeurs sûres du groupe. L’organisation du call-center est évidemment très fortement influencée par le type demarché sur lequel il évolue, en pleine émergence. Section 1 : La théorie des systèmes...................... 32 - ceux qui vont exécuter la décision peuvent eux-mêmes décider d'exécuter ou non la décision; le décideur va être tenté d'anticiper l'attitude des exécutants (vont-ils ou non accepter d'exécuter telle décision? Il prend part à toutes sortes de discussions devant engager son institution, la représenter, notamment vis-à-vis des partenaires et interlocuteurs externes. "La famille T. n'est pas vendeuse", affirme-t-on officiellement. Ils avaient chacun quelques clients dont ils se sentaient responsables et pour lesquels ils étaient nommés chargés de projet. Le flux de travail (work flow) est une autre manière d'aborder la structure formelle de l'organisation. Les secrétaires régionaux insistent de leur côté sur les multiples tâches qu’ils prennent en charge, notamment la sélection et le filtrage des demandes provenant des familles. L'un et l'autre avaient de lourdes obligations familiales et voulaient avoir plus de loisirs. Autour de la table se retrouvent également le secrétaire général, préposé aux diversifications audiovisuelles, le directeur financier, le rédacteur en chef de Liberté, et P.C., l'ancien patron des toutes-boîtes gratuits (un secteur dont le bénéfice est suffisant pour compenser les pertes des quotidiens), en qui beaucoup voient le nouvel homme fort du groupe. Une troisième stratégie possible est la pratique du marchandage, qui conduit à l'élaboration de compromis à plus ou moins long terme. Le service des paiements, placé sous l’autorité du Directeur financier (voir infra), se charge de payer les factures des entreprises qui effectuent des travaux dans l’immeuble des emprunteurs. Les membres de ces équipes sont chargés chacun de la surveillance d’un aspect particulier de la production. Au moment des licenciements, les accusations n'ont pas manqué à l'égard des journalistes: "planqués", "ils nous font payer leurs erreurs de gestion", "ils ont voulu se débarrasser de nous", etc. Seules des réunions de concertation périodiques les rassemblaient une fois par semaine afin de garder un minimum d’échanges entre les différentes équipes et de s’assurer du respect d’un certain nombre de principes communs. Ils ne veulent pas remettre en cause les tendances actuelles car ils y trouvent leur intérêt”. Le concurrent direct de Liberté, le groupe INFOPRESSE, alimente la rumeur depuis quelques mois. 16. Officiellement, et sur le plan des principes, personne ne veut se montrer opposé à ce type de communication dans l'entreprise. interne importance pour coordonner leurs actions. Enfin, si “l'organisation scientifique du travail” cherche à éliminer toute intervention spontanée de la part de l'opérateur dans l'organisation de son activité, “l'administration industrielle et générale” recommande au contraire de stimuler les initiatives du personnel et de favoriser son implication dans la réalisation des objectifs de production. 8. 41. Parfois, illusoires en pratiqu, Le coût d’accès à l’information est donc considéré, pouvoir dans les organisations. L'objectif est de rendre plus “rationnel” et moins imprévisible le comportement des membres (en luttant contre leur tendance naturelle à l'insoumission). Comme dans le cas de la résolution des problèmes, cependant, le phénomène de l'évocation jouera un rôle considérable —dans ce cas ce sera l'évocation de critères appropriés (c'est-à-dire d'objectifs que l'on n'avait pas encore fait rentrer en ligne de compte) (1969, p.128). Les membres du service extérieur sont très peu souvent (un jour/semaine) présents au siège, la majorité du temps ils sont en déplacement chez les clients et disposent ainsi d’une grande autonomie puisqu'ils sont isolés les unes des autres. ... Voilà une bonne question pour commencer un cours en théorie des organisations. 17. Une organisation, • Entraine un raccourcissement du cycle de travail, ce qui rend la prestation quasi-automatique et, ayant peut de qualification peuvent être facilemen, • Réduit la nécessité d’une supervision, compte tenu. L’autorité et la communication formelle. 4. A ce propos, des tensions sont apparues récemment au sein du département commercial: le responsable du département, nommé directement par le siège parisien, se voit reprocher un style autoritaire, méprisant parfois. ... dans la théorie des organisations réside dans une . 13. En attendant que la situation exige de faire directement appel à son expérience du business de la presse? Agé de 60 ans, il a réussi à faire de l'épicerie familiale une entreprise de première importance. The argument is further made that enterprises seek not only to adopt risk controls but also to make the deployment of such controls transparent and visible to engender greater organisational legitimacy. Il est passé sous la barre des150.000 cette année. Les téléopérateurs doivent impérativement se conformer à cette séquence très structurée lorsqu’il sont en communication. A nous de montrer que nous sommes capables, malgré nos défauts et nos erreurs, de propulser notre entreprise au premier rang, au profit de ses patrons sans doute, mais plus encore afin d'assurer notre sécurité d'emploi (décembre 1980). se rend d'ailleurs régulièrement à Paris pour l'informer. Selon Barnard, de telles communications sont utiles dans la mesure où: - elles correspondent à un besoin de communiquer des opérateurs qui leur permet de protéger, d'une certaine manière, l'intégrité de leur personnalité (même dans des situations de travail aliénantes). Dès le départ, le groupe “système d’information” comprend d’ailleurs des représentants des utilisateurs du futur système d’information distribué. La distinction formel/informel n'est proposée qu'à des fins purement analytiques mais il faut garder à l'esprit l'interdépendance effective entre ces deux types de structure. Ces décisions sont du ressort des responsables, comme de véritables jeux de pouvoir ayant souvent un, impact déterminant sur les décisions qui seront pr, repose sur l’idée qu’il existe 4 principes de bas, Elle s’effectue souvent dans une situation à, rationalité locale et traite séquentiellement les problèmes, au lieu de chercher à les dépasser dans une solution. Il s'attache donc à montrer la supériorité logique du modèle d'ajustement a posteriori sur le modèle de la rationalitéabsolue, a priori. Ici encore, des vidéoscripts sont imposés aux téléopérateurs. 17. 8. : 01 41 62 14 40 – Fax : 01 41 62 14 50, Tous droits de reproduction, d’adaptation. On a longtemps considéré que seule existait l'organisation officielle. Quoi qu'il en soit, l'affaire avait partagé l'opinion et les syndicats étaient provisoirement en position de force pour négocier les modalités du contrôle de la productivité des caissiers. Mais le plus difficile à supporter pour les journalistes était sans doute de s'apercevoir que leurs articles ne trouvaient pas l'écho qu'ils espèraient. Pour elle, la situation est donc globalement positive, sans être idéale: mais elle cherche avant tout à ne pas provoquer une crise de confiance avec son personnel.16. Par ailleurs, les contacts informels entre eux sont journaliers. Il impose de manière très détaillée, voire tatillonne, des consignes à suivre et des résultats à atteindre, sans tenir compte de l'évolution de la conjoncture et des différences entre régions. Il est clair, cependant, qu'aucune organisation concrète ne répond parfaitement à tous ces critères: la plupart du temps, elle s'en approche par certains aspects et s'en éloigne par d'autres. En principe, ce dernier type de contrôle est utilisé de manière constructive, pour améliorer les prestations du personnel. Ils sont subdivisés en deux catégories, en fonction de leur degré de complexité: technologies de l’information et produits de grande consommation. 5. En réalité, dans ce domaine comme dans tant d'autres, tout projet de changement doit d'abord se baser sur une connaissance précise des mécanismes qui traversent la vie des organisations. Les organisations syndicales ont réussi, au cours des négociations avec les responsables de l'Agence, à défendre la nécessité d’une telle période de préparation, au nom du maintien de la qualité du travail de rédaction. De leur côté, Beaumont et Rossi aimaient ce qu'ils décrivaient souvent avec complaisance comme un “chaos créateur”, où tout était remis en cause à chaque nouveau projet. Histoire du management Théorie des organisations Le pendule de Foucault au Musée des Arts et Métiers à Paris 01 Thème : organisation : La théorie des organisations : rappels historiques par Georges Rostan 1. Toute la pensée classique en organisation —dont nous venons de présenter les principales orientations— repose sur des postulats rudimentaires, notamment dans le domaine psychologique: 1. l'homme est censé se comporter de manière logique et rationnelle, en adoptant un comportement d'optimisation; 2. l'opérateur n'agit qu'en réponse à des stimulants déterminés; 3. l'homme a une tendance naturelle à la paresse et il faut donc le superviser de manière assez stricte; 4. si un problème se pose, il y a nécessairement une solution meilleure que les autres pour le résoudre (hypothèse du one best way); 5. le rôle du chef est donc naturellement de rechercher la meilleure solution et de la mettre en oeuvre, la vie de l’organisation étant considérée comme la résultante de son action. Basé sur l’utilisation de technologies avancées de télécommunications (re-routage automatique des appels depuis le pays d’origine, distribution des appels entrants vers les divers opérateurs possibles en fonction du numéro composé et du pays ou de la région d’appel, etc. Mais, en Belgique, compte tenu de l'étroitesse d'un marché divisé de plus en deux zones linguistiques, ce virus pourrait bien être fatal si l'on n'y prend pas garde à temps. Chacun disposait d’une grande autonomie rédactionnelle, étant donné à la fois son expertise propre et ses capacités de multilinguisme. Bien que certains membres du personnel aient bien accueilli les changements proposés, d'autres ne les appréciaient pas du tout. Cherchant à surmonter ces tensions, plusieurs téléopérateurs —parmi les meilleurs spécialistes— ont d’ores et déjà choisi de quitter le call-center et de se faire directement embaucher par le client pour lequel ils travaillaient. Nous allons donc tenter, dans la suite du cours, de repérer les variables qui permettent de caractériser les diverses formes d'organisation en fonction des valeurs qu'elles prennent. Si un rédacteur ne s’estime pas tout à fait compétent pour traiter une nouvelle, il en rédige une première version qu’il “reroute” ensuite vers un autre collègue plus compétent. IV. Ce groupe élabore ses propres normes en matière de productivité légèrement supérieures aux standards officiels (pour pouvoir constituer des réserves de manière à faire face aux coups durs ou aux brusques renforcements d'autorité —“vous n'avez pas atteint votre score”) mais sans exagérer car la direction s'en rendrait compte et en demanderait rapidement davantage (de plus, il ne faut pas léser ceux qui ne parviennent pas à suivre le rythme). Plus profondément, la rédaction de Liberté ne se remet pas de ne plus être la locomotive du groupe. 19. Cours management introduction à la théorie des organisations (608 KO) (Cours PDF) Télécharger aussi : Support de cours pdf management général. Son combat, il le mène avec pour armes les hommes et la recherche. • Sa composante administrative et développée. 20. Ignored Element of Bureaucratic Rationality”. 20. 26. Jusqu'à présent, les journalistes étaient plutôt de vieux routiers spécialisés dans des domaines tels que l'économie, l'actualité internationale, les sports, etc. Mais, selon d'autres versions, également à la suite de divergences avec le reste du management du groupe. Comme le souligne Boudon, “il ne saurait être question de donner à la ‘compréhension’ des faits sociaux le statut d'une méthode spécifique. ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication. Il est clair qu'on n'envisage pas ici le cas des institutions totalitaires mais celui d'organisations qui n'englobent pas toute la vie des membres. a) pyramide des ages b) pyramide des besoins c) pyramide institutionnelle d) pyramide des … C’est également lui qui établit les contacts avec les nouveaux clients, et qui prend les décisions concernant le recrutement de tout nouveau membre du personnel du pôle, et ce sur la base des propositions émanant du Floor Manager (FM).
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