Encore une fois, le timing est essentiel. Il était même composé de nombreuses personnes qui, souvent, se croyaient seules dans cette situation et se taisaient face à la doxa, celle de l’« antifascisme » militant qui dénonçait à pleins poumons le retour imminent du nazisme prétendument incarné par ces 25 % d’électeurs. L’activation, sur Internet, de communications entre des personnes qui ne se connaissent pas, et qui ne peuvent donc pas anticiper leur réactions mutuelles, peut-elle provoquer un effet de communauté, bref, générer la formation d’un auditoire particulier ? 5La première condition concerne le message lui-même, qui doit être rédigé de façon explicitement et soigneusement argumentative et respecter certains canons rhétoriques, notamment du point de vue de la distinction avec d’autres genres de communication mais aussi du point de vue de sa construction – importance de l’exorde et de la formulation claire d’arguments. C’est en me demandant ce que je pouvais personnellement apporter dans le cadre de la situation actuelle que j’ai eu l’idée de partager mon « savoir-faire » dans ce domaine. Une lettre est toujours extrêmement codifiée avec : 1. Mettez en avant dans le message d’invitation l’importance des réponses et la valeur des informations que vous allez récolter. Si vous êtes intéressés, n’hésitez pas à prendre contact par mail.CordialementPhilippe Breton. Les chances de succès d’un message – notamment dans le genre argumentatif – dépendent peut-être du fait qu’il s’adresse – et qu’il est approprié – à une communauté de réception préexistante, constituée indépendamment du support de communication (problème que ne rencontre pas le message informatif, qui est d’emblée conçu pour un auditoire universel, même si l’universalité est toujours relative dans ce cas-là). Il permet de donner le ton du communiqué. (1970, p. 18). 47Dans l’exaltation des comités antifascistes influencés par l’extrême gauche, certains fantasmes allaient dans le sens de l’enfermement, à titre préventif, des électeurs les plus actifs du Front national… Comme le rappelle Jacques Le Bohec, « dans ces conditions, rencontrer des électeurs pour en savoir plus et mieux paraît inutile et suspect. Les sites web donnent généralement une … Perelman Ch. Les rencontrer c’est se salir. ». Plusieurs sites offrent un service gratuit de création d'adresse : Gmail , Hotmail , Yahoo! On conclut de cette analyse, d’une part, que certaines conditions doivent être remplies pour surmonter la tension entre le genre argumentatif et le moyen de l’écrit, et d’autre part, que ce n’est pas le support Internet qui a fait communauté, mais plus simplement la communauté argumentative qui a utilisé le support. L’écrit, ici, n’appartient pas au genre expressif et doit donc renoncer au style « littéraire » ; il est au service d’une argumentation, donc d’une opinion que l’on propose de partager ;– le texte part d’une conviction revendiquée comme telle et ne se cache pas derrière des frontières poreuses, derrière un genre informatif et démonstratif qui relèverait ici, de façon inopportune, de l’évidence (voir les développements de Perelman et Olbrechts-Tyteca sur ce thème, 1970) ;– le texte respecte les canons de la construction classique du genre argumentatif en jouant à la fois sur l’ethos, le pathos et le logos et surtout, en respectant l’architecture de ce genre : exorde, exposé contextualisé de l’opinion, arguments, péroraison. Ce blog vous est proposé par Questio, éditeur du logiciel questionnaire-pro. Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse, la diffusion demande d’être pensée, et les résultats d’être présentés comme des « produits de … 26à partir de là, la question était de savoir comment faire connaitre cette « proposition citoyenne », comment convaincre les destinataires du message de se joindre à cette initiative et comment assurer techniquement au message une présentation qui garantisse, en termes d’ethos, l’intégrité de l’auteur du message aux yeux de ses lecteurs (en l’occurrence, une présentation qui convainque qu’il ne s’agissait ni d’une proposition fantaisiste, ni d’une secte dissimulée, ni d’un groupe politique cherchant à recruter « par la bande », ni enfin d’une opération de désinformation montée par l’extrême droite ou d’autres). La diffusion se définit par la communication de l’information et peut prendre plusieurs formes. L’objectif spécifique est d’apprendre à s’adresser à des personnes qui sont tentées de sortir de la démocratie, pour les convaincre de faire machine arrière et de se faire entendre autrement.Ces séances, organisées en après-midi et en soirée, en fonction des possibilités, se dérouleraient sur le modèle des formations à l’argumentation, à la prise de parole, à la communication, par exemple en trois étapes, de la façon suivante :1 - échanges d’expériences vécues, à qui parle-t-on, les obstacles à la parole, la question de la violence verbale.2 - enjeux et techniques de l’argumentation : comment s’y prendre pour établir le dialogue, pour convaincre ? Dans ce cas, il est souhaitable d’envoyer un message de relance peu avant cette date limite. Contexte : Vous devez présenter votre offre à des clients potentiels ou communiquer une nouvelle offre à vos clients actuels ? Remercier le répondant à la fin du questionnaire A la fin d’un questionnaire, la moindre des choses à faire est de remercier les participants qui ont consacré du temps à vous répondre. AccueilTous les numéros80DossierUn exemple d’utilisation du courr... Cet article a pour objet l’analyse de l’efficacité argumentative de messages envoyés sur Internet, à la suite d’une initiative citoyenne prise en avril 2002. 11Le premier concerne la nécessité de distinguer les genres de communication (sur cette typologie, ainsi que sur la distinction entre genres, moyens et supports, voir Breton et Proulx, 2006c). 40On ne jugera pas de la qualité argumentative des messages qui sont analysés ici. Je ne développerai pas cet aspect des différentes formes ici. Par exemple, les entreprises manufacturières peuvent partager l… 14Le fait que le message soit écrit semble renforcer considérablement cette nécessité d’une construction rigoureuse, compte tenu de la faible capacité de rétroaction mutuelle dont disposent à la fois l’auteur du message et son récepteur. 32Autre conséquence de cet envoi : le quotidien régional, qui a eu vent de l’initiative, a cru bon de relayer l’information par un petit encart. Delaporte Y., 2002, Les sourds, c’est comme ça, Paris, MSH. Evitez les formules chocs qui pourraient faire passer le courriel pour de la publicité. A présent, voici une liste de 41 supports pour votre communication d’entreprise. A vous de les personnaliser de manière adaptée ! Lettres information, vous trouverez-ci dessous des exemples de lettres et de courriers sur information. Ces technologies, dont le berceau historique est la « théorie mathématique de l’information » de Claude Shannon, dans les années quarante, sont d’ailleurs nées d’une recherche d’efficacité et d’optimisation dans le domaine du transport du signal comme porteur de sens. Si l'information doit durer dans le temps, pour qu'on puisse s'y référer plus tard, alors le mail n'est sans doute pas le meilleur canal de diffusion de l'info. Dans le message d’invitation, donnez des indications sur le sujet traité par des formules du type : On conseille toutefois de ne pas être trop précis sur la finalité exacte de l’enquête car cela peut parfois biaiser les réponses par la suite. 3En somme, peut-on argumenter efficacement (c’est-à-dire convaincre) par courriel auprès d’un auditoire que l’on ne connait pas, là où la tradition rhétorique fait plutôt de la présence de l’orateur et de l’auditoire dans le même espace physique, celui d’une « assemblée », une condition sine qua non de l’efficacité argumentative ? Par exemple : Comme convenu, voici la fiche d’inscription pour l’examen du DALF. - les enjeux de l’argumentation – le rapport à la violence et à la civilité - la différence argumentation/manipulation - comment préparer une argumentation – les obstacles à la parole - l’entrée dans le dialogue - comment tirer de la connaissance et de l’écoute de l’autre les éléments d’une argumentation - les grandes familles d’arguments - quels arguments spécifiques utiliser dans cette situation.J’animerai évidement moi-même cette journée. 13Cette partition (d’autres sont bien sûr tout à fait légitimes) présente bien des avantages, notamment du point de vue de l’analyse de la nature du contrat implicite passé entre l’émetteur d’un message et son récepteur. L’évaluation de l’expérience s’arrête donc à ce stade. Un rappel de ce qui motive la lettre (réception d’une lettre, conversation téléphonique…) avec des précisions de type date, ou références de documents. De nombreuses personnes ont pourtant répondu dans les jours qui ont suivi, essentiellement par mail2, quelques-unes par téléphone. En résumé, ce sont celles qui :– sont en désaccord avec les positions de l’extrême droite ;– souhaitent un changement et une diminution de l’influence de ces positions ;– sont attachées à la démocratie dans la pratique ;– sont au contact physique de personnes qui soutiennent par leur vote les positions de l’extrême droite ;– ne pensent pas que tous les électeurs de l’extrême droite sont forcément d’extrême droite eux-mêmes ;– ne savent pas comment s’y prendre pour, concrètement, leur parler et les faire changer d’avis. La nouvelle rhétorique, Bruxelles, Éditions de l’Université de Bruxelles (première édition : Paris, Presses universitaires de France). 20Il est donc important de croiser une réflexion en termes de genre et en termes de perte. On a tenté de limiter ici les conséquences du fait que le citoyen et le chercheur sont une seule et même personne mais aussi du fait qu’il peut y avoir des dissensus entre ces deux approches, qui ont chacune leurs méthodes et leurs finalités propres. Examinons les deux conditions évoquées plus haut et voyons si elles sont remplies. Merci d’y consacrer un peu d’attention.CordialementPhilippe BretonChercheur au CNRS (sciences de la communication), Pour défendre la démocratie : les ateliers civiques d’argumentation, Vous vous demandez quoi faire modestement et concrètement devant la grave crise que connait la démocratie dans notre pays ?Vous pensez que tous les électeurs de l’extrême droite ne sont pas forcément des fascistes mais bien souvent des personnes qui ont cru, parfois faute de mieux, pouvoir se faire entendre de cette façon-là.Vous avez, dans votre entourage proche, des électeurs de l’extrême droite, parents, amis, collègues, voisins, connaissances, qu’il serait peut-être possible, malgré les apparences, de convaincre de renoncer à cette voie, notamment dans les prochaines consultations électorales.Vous ne savez pas comment faire pour prendre la parole et argumenter dans cette situation difficile, mais vous auriez envie de le faire et d’apporter de cette façon une contribution personnelle concrète à la démocratie.Je vous propose une initiative originale dont l’idée est née de la situation actuelle : échanger, débattre et suivre une « formation » dans un « atelier civique d’argumentation ». Comme le rappellent C. Perelman et L. Olbrechts-Tyteca, « dans un dialogue, celui qui argumente peut s’assurer, au fur et à mesure qu’il avance, de l’adhésion de son interlocuteur aux chaînons du raisonnement. It is rather the latter that has simply made good use of the medium. La plateforme est idéale pour de nombreux usages. Se concluye de este análisis, por un lado, que ciertas condiciones deben cumplirse para superar la tensión entre el género argumentativo y el medio escrito, y por otro lado, que la comunidad argumentativa no es creada por Internet, sino que la usa como medio. Si un incentive (cadeau, bon de réduction…) est associé à l’enquête, le message de remerciement se confond avec l’envoi de la récompense. Prénom * Nom * E-mail * J'ai pris connaissance des règles de protection des données personnelles en vigueur. De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "diffuser une lettre d'information" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. Que l’argumentation restaure le lien social dans un domaine où il est précisément défaillant – nous découvrirons d’ailleurs que de nombreux électeurs du Front national font ce choix précisément parce qu’ils se sentent exclus, et que le seul fait de rétablir le dialogue avec eux les éloigne de leur choix initial –, que l’argumentation permette de renouer une chaine rompue correspond bien, au fond, à la finalité ultime de l’acte argumentatif dans une société démocratique, qui est de créer et d’entretenir un lien social respectueux, tout simplement, de l’humain. ; Comme convenu, vous trouverez en pièce jointe le bilan financier de l’année 2019.; 2. Pour attirer l'attention du destinataire, un bon libellé est primordial. Comment obtenir le consentement des répondants (RGPD) Avec l’entrée en vigueur du RGPD, le concepteur d’une enquête ou d’un sondage peut être amené à obtenir le consentement des répondants si des données personnelles sont recueillies […] Lire la suite. Une bonne relation avec ses clients est indispensable pour toute entreprise ayant une vision à long terme. El tema de este artículo es el análisis de la eficacia argumentativa de los mensajes enviados por Internet, tras una iniciativa ciudadana tomada en abril de 2002. 35La suite de cette expérience a été concluante sur plusieurs plans. Cela rassure ! Mais il doit être clair et précis. […]Il est toutefois important que vous m’indiquiez si vous souhaitez participer à cette journée, pour des questions évidentes d’organisation.Voilà, si vous souhaitez d’autres précisions ou en parler directement, vous pouvez me joindre à mon numéro privé : xx xx xx xx, sinon, envoyez-moi un e-mail pour confirmer, si c’est le cas, votre présence.Très cordialementPhilippe Breton. La perte, en ligne, n’est-elle pas trop importante ? des supports et médias choisis : certains médias nationaux sont très coûteux par exemple, de la fréquence de diffusion : campagne unique de lancement d’un produit, ou communication répétée… du choix des prestataires et intermédiaires divers. L’usage de la technique ferait communauté, car il favoriserait une meilleure communication. 2 Voici un petit comptage des réponses dans les premiers jours : 25 avril : 11 messages ; 26 avril : 8 ; 27 avril : 2 ; 28 avril : 6, 29 avril : 1 ; 30 avril : 7, etc. Ceci est valable aussi bien pour l’envoi de devis, la relance ou la demande de rendez-vous. 37On peut considérer, ici, qu’il s’agit d’un succès. 50De ce point de vue, le pari a été tenu et cet auditoire, comme l’a montré la suite des opérations, existait bien. La demande insistante d’une équipe de l’émission de télévision « Strip-tease », ainsi que celle d’un producteur privé, ont été par contre repoussées. {titre de votre article comment + résultat} A tout de suite, {Signature} La tension principale qu’il faut donc résoudre réside entre le genre de communication (l’argumentatif) et le moyen de communication (l’écrit), le support (Internet) ne jouant qu’un rôle secondaire. Les comprendre c’est se compromettre » (2005, p. 70). Il ne s’agit pas d’une formation « universitaire » et tout sera fait pour que chacun, quel que soit son point de départ, s’y sente à l’aise. Il faut que l’on soit d’accord, tout d’abord et en principe, sur la formation de cette communauté intellectuelle et, ensuite, sur le fait de débattre ensemble d’une question déterminée : or, cela ne va nullement de soi. 33Devant le nombre relativement important de réponses, un second message a été rapidement envoyé à l’ensemble des répondants. 34Puis un nouveau message a été envoyé à l’ensemble des adresses de la liste initiale, libellé ainsi : Suite à l’initiative dont je vous avais tenu informé dans un précédent mail, je vous signale qu’un premier « atelier » aura lieu le samedi 11 mai prochain, de 9 h 30 à 17 h. Je viens d’être conforté dans ce projet par les résultats d’une enquête récente qui indique que « seul » le tiers des électeurs du FN avait des idées d’extrême droite et que les autres agissaient ainsi pour d’autres raisons. Au-delà d'une certaine longueur, le libellé n'apparaît d'ailleurs pas en entier à l'écran. Voici des modèles de mail à joindre avec votre plaquette commerciale. Le message doit donc proposer à ses lecteurs une image de ce qu’ils sont et leur rappeler ce à quoi ils sont attachés, ce sur quoi l’orateur prendra appui. Voici quelques exemples de pratiques intéressantes pour utiliser le canal de communication email afin de continuer à diffuser de l’information : S’adapter au contexte Pour tous les étudiants et les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances sur les enquêtes et sondages, je recommande particulièrement l’ouvrage "Etudes et analyses marketing" (8ème édition, Pearson, 2018). Bonne nouvelle. Le support et le moyen qui, ici, privilégient la communication à distance, sont-ils compatibles avec le genre, l’argumentation ? Cet article a pour objet l’analyse de l’efficacité argumentative de messages envoyés sur Internet, à la suite d’une initiative citoyenne prise en avril 2002. Le premier groupe ne devrait pas dépasser quinze personnes, afin que nous puissions travailler sérieusement. Les langages du politique [En ligne], 80 | 2006, mis en ligne le 01 mars 2008, consulté le 10 janvier 2021. L’espace physique, celui de la coprésence, dans une assemblée où chacun se fait face (Détienne, 2003), pour échanger à l’oral, n’est-il pas le terreau privilégié d’un échange argumentatif qui, par ailleurs, se défie de l’écrit pour privilégier l’adresse directe à l’oral – ou en langue des signes, pour les personnes sourdes (Delaporte, 2002) ? D’autres actions peuvent être mises en œuvre comme par exemple […], © Vichaya Kiatying Angsulee (FreeDigitalPhotos.net). Adaptée au profil du récepteur et de ses besoins, comme toute communication concernant les informations issues de la veille, celle-ci doit faire l’objet d’une politique déterminée à l’avance. Note d'information et Note de service. et Olbrechts-Tyteca L., 1970 [1958], Traité de l’argumentation. Découvrez nos services logiciels et nos prestations sur-mesure. — 2005b, « Présentation et analyse d’un cadre expérimental d’apprentissage des compétences démocratiques », Cahiers pédagogiques, n° 433, mai, La démocratie à l’école, p. 28-29. 39Une autre expérience, réalisée dans un contexte oral et dans des conditions rigoureuses de reproductibilité et de réitération, souligne de sérieux problèmes de compétences pour mettre dans une forme argumentative un message visant à convaincre (Breton, 2005b). Si la diffusion parait plus importante que la collecte dans une stratégie de veille, c’est que l’information prend de la valeur par son utilisation (et pas seulement son stockage). Il s’agit de présenter le thème de l’enquête, ses objectifs et par qui elle est réalisée. Il faut évidemment que le message soit le plus motivant possible pour que les personnes sollicitées répondent ! L’important est notre motivation commune. Cette information vous aide à évaluer la durée à annoncer aux répondants. Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure. Fixer des règles communes, 2. e n’est pas là pour l’intercepter. Vous pouvez ici faire une recherche sur un mot clé ou sur une expression. A la fin de l’enquête, il est possible d’envoyer un message pour remercier les répondants mais ce n’est pas obligatoire, tout dépend des relations entre le concepteur de l’enquête et les personnes interrogées (clients, partenaires ou… internautes anonymes). Trois points peuvent être mentionnés à cette occasion, qui en constituent la toile de fond. Ici, on comprendra directement que l’émette… 12Cette distinction, aussi bien que celle d’Habermas, s’inscrit dans la partition classique qu’avait inaugurée Aristote entre les analytiques, l’argumentatif (incluant la dialectique) et la poétique (sur les vicissitudes de l’histoire de cette partition et de la réception du genre argumentatif, voir Breton, 2006 a). L’argumentation, comme acte de parole, n’est-elle pas soudée à la présence ? Un mail d’accompagnement ne doit pas dépasser une dizaine de lignes ; il n’est là que pour introduire votre candidature (CV et lettre de motivation).N’oubliez pas d’insérer à la fin une signature électronique en bonne et due forme ; il existe de nombreux exemples sur le net Comment créer une signature de mail efficace ? Un réseau d’affichage numérique peut être utilisé pour diffuser automatiquement ces indicateurs à l’échelle de l’entreprise. Il s’appuie de ce fait sur une communauté virtuellement préexistante et il contribue à la faire exister comme telle à ses propres yeux. Crew, un énorme cornet de glace attire votre regard vers leur appel à l’action avec sa forme en forme de flèche. Je viens d’être conforté dans ce projet par les résultats d’une enquête récente qui indique que « seul » le tiers des électeurs du FN avait des idées d’extrême droite et que les autres agissaient ainsi pour d’autres raisons.Je propose donc d’organiser une journée, sur le modèle d’une journée de formation « classique », qui se déroulerait en gros de la façon suivante : présentation mutuelle - motivations des uns et des autres - échanges sur des situations vécues (rencontres avec des personnes soutenant l’extrême droite) qu’est ce qu’argumenter ?
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